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Définition : FAQ

FAQ signifie Frequently Asked Questions ou Foire aux questions, c’est à dire les questions souvent posées. La FAQ désigne généralement une page d’aide avec des un ensemble de courtes questions / réponses.

FAQ frequently asked questionsQuand on cherche des informations sur un site web, il est toujours judicieux de commencer par rechercher et lire la FAQ avant d’entamer par exemple la lecture détaillée d’un manuel d’installation ou d’un manuel d’utilisation. Y sont généralement abordés les questions les plus fondamentales, les points clés dont on peut faire l’économie.

Fonctionnement d’une FAQ

Cette pratique de la FAQ est essentiellement présente sur Internet, a été initialement développé sur le réseau Usenet, et se trouve aujourd’hui largement répandue sur le Web. Cela se présente généralement sous la forme de questions/réponses. D’ailleurs on parle parfois de « Q&R » questions/réponses ou de « Q&A » questions/answers.

Utilisation de FAQ

Pour améliorer l’expérience utilisateur, il est recommandé d’utiliser une FAQ sur un site. Dans un premier temps, il faut anticiper les questions qui peuvent se poser à propos du site ou du service, ensuite il faut prendre le parti d’ajouter à la FAQ toutes les questions que posent les internautes, par l’intermédiaire d’un formulaire de contact ou bien qui reviennent plusieurs fois sur un forum utilisateur par exemple+.

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